消费者林先生在某商场反季搞活动时买了一款品牌棉袄，标价8000多元，打完折后4000多元，棉袄外套的成分是桑蚕丝。但是消费者因为面料高档，洗涤困难，在犹豫是否要选购的时候，商场服务员告诉她商场一年内都可以为这件衣服进行免费干洗。

        一个月后，在拿出来晾晒的时候，不小心溅上茶渍，于是用水去冲洗了一下，但棉袄的茶渍不但没有被冲洗掉，反而更严重。于是，林先生拿到商场要求干洗。过了一段时间，林先生去拿棉袄时，发现茶渍是没有了，但整件衣服都花了，跟洗前完全不一样。

        林先生抱怨说，干洗过的棉袄跟原来完全不一样，怀疑该棉袄质量有问题，要求退货。但商场认为，消费者的棉袄购买时间已有1个月了，上面溅上茶渍，损坏在先，商场干洗在后，不能让商场全赔，退货更不行。消费者与经营者一度引起争吵，协商未果，投诉到有关部门。

        责任认定：一方面消费者在溅上茶渍后没有看清服装标识，直接用水去冲洗，不符合该服装的保养要求。另一方面经营者没有经过消费者的书面同意就拿去干洗，而且服装干洗之后与原先效果不一样。

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