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店长如何做才能让店员同心协力

来源:创业投资网 作者:网络 时间:2010-02-03 11:44 点击:
干洗店长,工资比普通员工多300-500元左右,但是要学习的,要操心的,也比普通员工多了许多,而很多店长不注意发挥自己的店长功能,不能服众,或者员工不配合的现象出现,作为店……

  干洗店长,工资比普通员工多300-500元左右,但是要学习的,要操心的,也比普通员工多了许多,而很多店长不注意发挥自己的店长功能,不能服众,或者员工不配合的现象出现,作为店长又要思考,要怎样做,大家才会明白呢?先不忙,看看作为模仿店长是如何做到店员同心协力的。

  言行和谐一致:如果店长的言行不和谐一致,轻则引起店员的困惑,重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚,才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流,又怎么指望店员向他们敞开心扉。

  表明个人的处事原则:店长不能出现过火行为,要给店员做出表率。有时,他们需要提醒出言不逊的店员:“你的行为我完全不能接受。”对此,店长所面临的挑战,是如何不卑不亢地表明自己的原则,以免伤害别人的人格或独断专行。

  授权赋能:“赋能”就是给予店员做好工作所需的知识和技能,“授权”就是支持店员自我负责。未经培训,店员可能一事无成失去责任感,店员往往只管做,而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉,因为他们有机会表现卓越的知识和技能,被授权的人也具有良好的自我感觉,因为他们能对自己的一生负责,得到他们所需要的能量,展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

  培育店员的潜力:店员越是不敢正视自己的潜力,对店长耐心的考验就越大。正如《走在水上》一书的作者鲍尔博士所说的:“要学会与人为善,因为你所遇到的每个人都不好欺负。”

  认真观察店员的行为:一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈,店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项,然后提出具体的业绩改进反馈,对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时,就会感到自己受到轻视,心生不满。

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