最近嘉兴南湖区的陈小姐将几件衣服，送至市中心一干洗店干洗，取衣服时发现其中一件衣服的袖子上被染上了别的颜色，陈小姐立刻与店家交涉，不肯将染色的衣服拿回家，于是干洗店答应帮陈小姐重新清洗，并且保证帮她把染上的颜色洗掉。

　　可是陈小姐发现重新洗过的衣服上，染上的颜色不但没有完全消失，而且由于过度的刷洗，染色的那块布料明显起皱了。于是陈小姐向店家提出赔偿要求。然而店家却认为，陈小姐的四件衣服是一起送洗的，另外三件衣服并没有出现染色现象，说明被染色的衣服面料本身也有问题，不应该让店家负全部责任。另外，店家认为陈小姐的衣服是旧的，提出的赔偿要求太高。一气之下，陈小姐向南湖区消协进行了投诉。好在经过调解，洗衣店用现金加洗衣券结合的方式，对陈小姐进行了赔偿。

　　南湖区消协相关负责人告诉记者，从投诉案例来看，干洗消费纠纷九成以上是由于干洗造成的染色、褪色、破损引起的。由于双方当事人对衣服是否损坏的判断标准不同，或者对衣服损坏程度认识不同，常常给调解带来困难。

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