据了解，虽然颇有身价的“款爷款姐”们是奢侈品最爱的消费人群，但事实证明，普通白领、中产阶级才是频次最高的消费主力。在护理高价品牌服装和包袋方面，他们既不愿意为护理后续付费，也不敢随意就送小干洗店一洗了事。市民莫小姐有一只近五千元的国际一线品牌尼绒料的包袋，用后不久，她就发现买包时未曾考虑到的售后护理问题。
“前些日子，我的尼龙包沾上了些油漆，考虑到包的价格挺贵，不敢随便处理，便拿到品牌柜台。可是售货员告诉我，这事儿挺麻烦。”莫小姐说，该品牌店工作人员告诉她，店方可以代为联系干洗店，或者帮她把包邮寄到上海或公司总部进行处理，所有费用由莫小姐自理。直到现在，莫小姐还在犹豫如何处理这只脏包。“ 使用时间长了，总会脏的，总不能每次都花钱寄到总部吧。不护理，岂不是成了一次性用品？”
与汹涌的销售量相比，品牌店的售后护理服务不尽如人意。记者走访了多家近两年来进驻无锡的国际一线品牌柜台，发现多数品牌店没有专业的售后护理人员，有的能为一些皮具提供简单的清洗和上油服务。工作人员大多建议消费者前往专业护理店进行护理，一般都在外地。无论是涉及洗涤还是维修，大多数店铺的回答都是“送交总部等候处理”。一家品牌店的工作人员道出原由。她说，名品的护理有一定专业性，公司不会让没有受过培训的店堂销售人员来进行，销售人员也不敢这么做，毕竟商品价格不菲，万一在护理中出现问题就麻烦了。
公司只会在上海等辐射力强、销售量大的中心城市，设立维修护理点。无锡离上海不远，暂时并没有向无锡店堂派驻专门护理人员的打算。如果消费者真有护理的需求，他们能做的，就是为其联络护理点。若配件缺失，则只能送回总部进行维修。无论如何，店堂没有这样的能力提供专业护理。
率先进入无锡市场的名表柜台，同样对售后护理很“保守”。一家商场的相关负责人表示，即使是一条普通的表链，名表柜台恐怕也难有“存货”可以替换，因为商品入店时都是整表进入，没有零件单独配送。因此，消费者若丢失了手表零件，在无锡店铺里是搞不定的，只能把整只表送往上海或公司总部进行维修。与此同时，消费者还需要出示购买凭证才行。
干洗店洗涤和护理纠纷时有发生，记者了解到，由于送往外地护理费时费钱又费力，一些市民开始将奢侈品送往有资质的干洗店进行洗涤和护理。但纠纷时有发生，2日本报报道的就是其中一例。
在锡城从事干洗行业近20年的一名资深人士说，在上海，为小众服务的专业护理店洗护费用昂贵，干洗一件大衣可能就需要1200元，都够得上买件新的了。人们买了价格贵的衣服，洗涤、护理都往干洗店送，干洗行业为高价品干起了售后服务。他所在的店就曾护理过一件两三万元的貂皮大衣。但是，产品面料和设计的创新，使得一些“奇装异服”很难打理，干洗店陷入两难：接单吧，就怕万一有个差池；不接吧，这部分商品的护理还真没去处。
