一件价值九百多元的棉褛被洗衣店洗得不能穿了，洗衣店说他们是按照衣服上标注的洗涤说明进行干洗的，没有责任。而经销商认为这件衣服可以干洗。省消协有关人士认为，即便是衣服标注错误，洗衣店没有尽到提示告知义务，也应承担部分责任。

　　这是一起责任不清引起的纠纷，折射着洗衣行业快速发展背后，服务标准缺失亟待规范的现状。

　　“干洗店和商家都说自己没责任，我们消费者就只能自认倒霉了？”2月28日，卢女士拎着一件满是褶皱的衣服说，这是她的儿子花930元买的衣服，刚穿了几天就送去干洗了，没想到洗成了这个样子，可至今没得到一分钱赔偿。

　　九百多元的衣服洗坏了

　　去年12月，卢女士的儿子在某商城买了一件意大利保罗的棉褛，花了930元。今年1月5日，卢女士的儿媳把这件只穿过几天的棉褛，连同几件其他衣服，送到了东岗路上的法诗奴石油洗衣店，交了70元洗衣费。

　　几天后，卢女士的儿媳去取衣服时，却发现这件棉褛已经被洗得不成样子了。洗之前的面料很柔软，摸上去很舒服，可是洗过以后的面料却又脆又硬，有很多褶皱，用手一抓就噼啪作响，根本没法穿了。洗衣店的人说，衣服的标牌上标明可以干洗，他就是用石油干洗的。这不是干洗的问题，而是衣服生产厂家标注不清。卢女士的儿媳无奈只好把衣服取回了家。

　　不甘心的卢女士将事情反映到裕华区工商局，要求更换一件同款式未穿过的衣服，或者照价赔偿。今年2月，工商局把干洗店、出售衣服的商家和消费者叫到一起调解，但至今没有结果。

　　干洗店：是按“洗涤说明”洗的

　　2月24日，记者见到了这件棉褛，整件衣服摸上去很硬，用手在空中抖几下就能听见噼啪的响声，里边的填充物也都板结了。卢女士说，洗以前，这件衣服很柔软，填充物也是比较蓬松的。记者见到，衣服的标牌上标明，面料成分、里料成分、填充物都是100%涤纶，“洗涤说明”显示，衣服可以“小心手洗”，也可以“普通干洗”。

　　那么，当初干洗店是怎么洗的呢？1月24日，法诗奴石油洗衣店的一位先生说，这件衣服当初就是用石油干洗的。“一般有涂层的衣服是不能干洗的，只能水洗。我认为这件衣服有涂层，可是标牌上却没有标明有涂层，洗涤说明中还允许干洗。我按洗涤说明来洗当然没有错，是因为衣服标注错误，才会洗坏的。”这位先生说，如果衣服标明有涂层，他就会跟顾客说明不能干洗，顾客同意水洗，他们才会收下衣服。这位先生承认，他没有洗衣师资格证书。

　　区工商局：调解没有结果

　　1月29日，裕华区工商局12315申诉举报中心的王女士说，他们确实对这件衣服的事进行了调解。“洗衣店的负责人、商家的一位经理和消费者都在场，根据洗衣店的要求，大家把衣服袖子里面拆开了一点，发现确实有涂层。但是，出售衣服的那位经理说，有涂层的衣服也可以干洗，这件衣服标注的没有错，是洗衣质量不过关才把衣服洗坏的。我们让商家拿出涂层衣服可以干洗的证明，可是他们至今也没拿出来。最后，还是不能确定到底是哪一方的责任。”王女士说，当初调解时，工商部门曾提出由3家平摊责任，也就是说干洗店、商家分别向消费者赔偿衣服价格的30%，可是干洗店和商家都不同意，调解也就没有结果。“我们建议消费者通过法律途径解决问题。”

　　记者了解到，当时参与调解的是意大利保罗的一位区域经理。记者两次来到该专柜，都没有见到这位经理，而他的手机已欠费。专柜的工作人员说，她们也联系不到经理。这件衣服标牌上显示，生产厂家是意大利保罗国际集团有限公司，中国总代理是上海康奴服饰发展有限公司。记者联系到康奴公司，一位女士说他们是负责销售的，不清楚关于衣服面料的问题。

　　卢女士想把衣服送去做鉴定，但是洗衣店和商家都不肯垫付鉴定的费用。

　　干洗行业投诉很普遍

　　遭遇这样的洗衣纠纷的不止卢女士一人。家住谈固东街的王女士日前也向记者讲述了她的经历。1月底，王女士把自己的一件羊毛外套拿到小区门口的一家洗衣店去洗，取衣服时竟发现衣服严重缩水，原本穿着很合身的衣服，洗完后连扣子都系不上了，肩膀、胳膊等部位也紧绷绷的。在王女士的要求下，洗衣店把这件衣服“整”了好几次，结果还是不能穿。后来，洗衣店干脆说王女士根本没让他们洗衣服，只是让把原本就不能穿的衣服“整整”，他们没有责任。这件事经工商部门调解无果，王女士只好把衣服送给身材瘦小的亲戚。

　　根据了解，关于干洗的投诉在全国各地都比较普遍，衣服被洗得缩水、硬化、脆化、变形甚至破损的洗衣纠纷很多。由于洗衣前，往往只是填写一张很简单的小票，对于服务的要求、承诺、责任等往往约定不明，造成一些消费者遭遇洗衣纠纷取证困难，双方责任不明，消费者得不到赔偿，难以维护自身的权益。

　　按标注洗坏衣服，到底谁的责任

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