随着冬季的来临，人们洗涤、保养衣物越来越依赖大大小小的各家干洗和水洗店。然而，洗衣业生意火爆的同时，各级消协接到的有关洗衣方面的投诉却是连续不断。洗衣业痼疾为何难消？记者走访调查中，从业人员没经过专业培训、不懂技术，行业内部良莠不齐，缺乏统一的服务标准和规范等一系列“源头”问题浮出水面。

　　现状：投诉五花八门

　　日前，市民余小姐将一件价值959元的毛衣送到我市中心城区商业街东段的某干洗连锁店洗涤，洗衣前，余小姐特别叮嘱店方，“这件毛衣比较贵，洗的时候请特别注意。”谁知几天后取衣时，余小姐发现毛衣被严重拉长。

　　徐先生的一件休闲夹克衫的衣领被干洗店洗花，干洗店联系了一家缝纫店把衣领做了翻新处理，徐先生对效果不满意，干洗店却拒绝做进一步的赔偿。

　　何女士将价值3480元的一条连衣裙送到红星路某干洗店，而这条昂贵的连衣裙却被洗花。因为在赔偿问题上不能与店家达成一致，何女士愤而投诉……

　　这是近日我市工商行政管理局直属分局接到的几宗洗衣方面的投诉，统计显示，衣物变形、洗花、褪色、缩水、变硬等成为洗衣店被投诉的“热点”。消费者认定是店方的不当洗涤造成，而店方则“反咬”是衣物本身的质量问题，如此的“拉锯战”时常上演。而由于洗衣行业尚无统一的服务标准和规范，清洗衣物出现问题也没有统一、明确的赔偿标准，受理投诉的工商部门或消协也只能进行有限的调解。

　　调查：洗衣店良莠不齐

　　记者调查发现，干洗、水洗店遍布市区大街小巷，不少为街头小店：一间不足15平方米的民房，一台双缸洗衣机，加上一个熨衣台和电熨斗，便是全部家当。中心城区芙蓉路一带水洗店非常集中，“洗衣服一元起”的低价招牌引人注目，店内设备却非常简陋，各类羽绒服、牛仔裤密密麻麻地晾在店门口的竹竿上，卫生条件恶劣。

　　低门槛造成干洗行业良莠不齐。在一家干洗店，当记者表示也有兴趣开一家干洗店但苦于没技术时，店老板热情地传授“窍门”：“不要什么技术，关键在于要会熨衣服。干洗机只是摆设，衣服还得水洗。如果开干洗机，一件衣服收10元钱肯定要亏本。水洗只是花点人力成本而已，衣服上有脏斑的地方多涂点洗涤剂就是了。”店老板说，“不管什么衣服，用熨斗烫好就显得有型。”

　　而一位曾经从事过干洗店经营的业内人士向记者透露，“哪有经过专门的洗衣技术培训啊，我当时也只是跟着前任店主学了几天如何处理衣服上的污渍，然后我又教了两个人，还不就干起来了。据我所知，现在全城恐怕都难找到经过正规培训上岗的。”这位人士还透露，小作坊式的洗衣店为了压缩成本，普遍存在买旧机器、靠人手替代干洗专用的“拍机”、以水洗冒充干洗、减少正规程序操作、使用劣质洗涤剂等问题。“浅色衣服洗洗局部，深色衣服不洗也能蒙混过关，花几万块买台旧的放在门口撑‘门面’，从来不用。”

　　声音：洗衣业亟待有效规范和监管

　　据四川省洗涤行业协会秘书长杨泽透露，全省有干洗店1.5万家，加上水洗、宾馆饭店等在内，洗衣店在5万家以上，从业人员在10万人以上。按照行业标准，洗衣店首先必须保证拥有水洗机、干洗机、消毒柜和烘干机以及一套完善的管理程序;其次从业人员必须经过专业培训，取得初级洗衣资格证后才能持证上岗。但经过调查，目前全省5万多家洗衣店只有32家基本达标，10万洗衣人员中取得初级洗衣资格证的不到1%，也就是不到1000人。

　　而记者查阅了自去年7月1日起实施的由商务部、国家工商总局、国家环保总局联合制定的《洗染业管理办法》，当中规定，新建洗染店、水洗厂要先经过环保部门验收，经营者进行工商登记，再向商务主管部门办理备案。而对洗染技术人员的要求，则并无非常硬性的规定，只是“鼓励”其取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织颁发的培训合格证书。对于违规经营者所应承担的法律责任，也仅在第二十二条中提到，且对商务、工商、环保部门各自的执法权没有十分明确的界定。市商务局工作人员表示，这在一定程度上也造成了监管的某些困难。

　　“根据我们的摸底调查，整个眉山市的干洗店大约有165家左右，而目前已经办理了备案登记的仅有60家。我们下一步要做到全面备案，对整个行业网点布局有全面的掌握，方便日常监管。还有走行业协会的道路，通过培育一两家技术过硬，操作规范的‘龙头’，由协会来制定洗衣店硬件、软件等方面的必备条件，以及一系列规范化的操作流程。只有全市的洗衣店自身规范了，才能从源头上减少消费投诉和纠纷。”

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